Sobre Marcelo Mesquita
Marcelo Mesquita é Key Account Manager da Colorkrew, formado pela UNIP — Universidade Paulista, com uma trajetória construída na intersecção entre vendas de alto valor e sucesso do cliente. Com mais de 130 artigos publicados no Blog Colorkrew, é o autor mais prolífico do time — e cada texto reflete anos de experiência na linha de frente do mercado B2B de tecnologia corporativa.
Sua especialidade é o gerenciamento de contas estratégicas: empresas de médio e grande porte que dependem de soluções robustas para gerir seus espaços de trabalho, times distribuídos e metas organizacionais. Marcelo conhece bem os bastidores dessas decisões — e escreve sobre elas com a autoridade de quem as viveu.
Gestão de contas que retêm e expandem
Para Marcelo, key account management não é sobre manter clientes satisfeitos — é sobre torná-los mais bem-sucedidos do que eram antes de conhecer a solução. Seu trabalho combina escuta ativa, análise de dados de uso e planejamento consultivo para identificar oportunidades de expansão e antecipar riscos de churn.
“Um cliente que cresce dentro da sua solução não te abandona. Ele vira case, vira referência, vira parceiro.”
Customer success como filosofia
Com expertise profunda em customer success, Marcelo defende que o suporte ao cliente deve ser proativo, não reativo. Seus artigos sobre CS abordam desde a estruturação de processos de onboarding até indicadores de saúde de conta — tudo com linguagem acessível para gestores que precisam de resultado, não de teoria.
OKR, workplace e gestão: a visão do campo
Por estar em contato direto com dezenas de empresas ao longo do ano, Marcelo acumula uma visão privilegiada sobre tendências reais de mercado. Seus textos sobre OKR, gestão de workplace, trabalho híbrido e ferramentas de produtividade são escritos com os pés no chão — baseados no que os gestores realmente enfrentam, não em benchmarks de livro.
